Veelgestelde vragen: Contact

Hoe kan ik klant worden?

Je kunt zowel zakelijk als particulier klant worden van DHL Express. Hiervoor heb je wel een KvK-nummer nodig. Vraag direct jouw accountnummer aan.

Hoe kan ik een compliment geven of een klacht indienen?

Heb je een klacht of juist een compliment? Ga direct naar de top en vertel het Kees de Lange (Managing Director DHL Express the Netherlands).

Hoe maak ik een nieuwe/andere afleverafspraak?

Bekijk onze aflevermogelijkheden en geef jouw voorkeur aan via On Demand Delivery - Ook als wij jou hebben gemist:

Ophalen bij een DHL ServicePoint
Afleveren bij buren, receptie of beveiliging
Of plan een nieuw bezorgmoment

Heb je vragen over een nieuwe /andere pick-up afspraak bekijk dan deze FAQ.

Hoe kan ik de financiële afdeling bereiken?

Vragen over je factuur? Neem telefonisch contact op met onze financiële afdeling en kies de optie “vragen over jouw factuur“ of neem contact op via het contactformulier (selecteer 'mijn factuur').

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Neem contact op met onze klantenservice: via een online formulier, telefonisch of stel een vraag aan onze chatbot. Ben je klant bij DHL Express? Dan kun je ook terecht bij jouw contactpersoon.

Hoe dien ik een schadeclaim in?

Zending beschadigd of verloren

Is jouw zending beschadigd afgeleverd, of niet afgeleverd bij de ontvanger? Neem dan binnen 30 dagen vanaf de datum waarop DHL de zending heeft geaccepteerd schriftelijk contact op met onze klantenservice.

We onderzoeken dan wat er is gebeurd. Na onderzoek laten we u weten of u een claim kunt indienen. U kunt uw claim eenvoudig online indienen.

Schade aan eigendommen zoals een auto of tuinhekje

Dagelijks gaan duizenden DHL koeriers de weg op met een wagen vol zendingen. Soms gaat er iets mis. Is de schade niet aan een zending, maar bijvoorbeeld aan een auto, tuinhekje of een ander eigendom? Dan kun je dit melden via het schadeformulier.