Veelgestelde vragen Hulp is onderweg!

Jouw zending op laten halen door onze koerier bij je thuis? Dat kan, ook zonder DHL account. In slechts 5 stappen maak je online een zending aan die snel aan de andere kant van de wereld is. Is jouw zending douaneplichtig? De online tool helpt je snel en eenvoudig door de douaneprocedure heen. 

Boek snel online

Wij zijn altijd dichtbij. Waar jij ook bent. Bekijk de adressen en openingstijden van onze DHL Express ServicePoints. Kom langs en de rest regelen wij. Je kunt hier zendingen afgeven of laten afleveren.​

Vind een DHL Express ServicePoint

Een zending retour sturen met DHL Express is heel eenvoudig. Je kunt voor je retourzending een keuze maken: afgeven op een DHL Express ServicePoint of een pick-up boeken voor onze koerier. Je kiest eenvoudig wat jou het beste uitkomt!

Stuur je zending retour

In principe betaal je alleen de vervoerskosten en eventuele toeslagen en services. De douanekosten (invoerrechten en btw) zijn doorgaans voor de ontvanger.

Lees meer over ontvangen

Soms heeft de douane extra informatie nodig. Het is heel belangrijk dat je de gegevens van jou als verzender en van de ontvanger volledig vermeldt. Mocht de douane vragen hebben, kunnen ze snel contact opnemen. Ook moet de zending bij geschenken altijd een zogenaamde 'pro forma invoice' bevatten. Bekijk meer informatie over douanepapieren.

De douane voert regelmatig controles uit. Het is belangrijk dat je altijd zorgt voor een goede, stevige verpakking. Zo kan de douane na controle het pakket ook weer goed sluiten.

Bekijk onze verpakkingstips

Dat hangt van het land af. Naar sommige landen mag je bijvoorbeeld geen alcohol versturen. Er zijn ook zaken die DHL niet kan of mag vervoeren, zoals wapens, losse lithiumbatterijen, parfum en brandbare stoffen. 

Bekijk hier de volledige lijst

Snel door de lucht of snel over de weg? Dan kies je DHL Express. Voor standaardzendingen kies je DHL eCommerce.

Een zendingsnummer van DHL Express bestaat altijd uit 10 cijfers (nooit letters). Is het zendingsnummer langer dan 10 tekens? Dan is deze van DHL eCommerce.

Op een label van DHL Express staat bij de bovenste barcode altijd ‘waybill’. Op een label van DHL eCommerce staat bij de onderste barcode altijd (J)VGL

Jouw zending versturen we via ons uitgebreide wereldwijde netwerk. Al onze DHL Express locaties zijn ingedeeld in regio's.  Zo is Nederland bijvoorbeeld ingedeeld in 3 regio's: Amsterdam, Eindhoven en Rotterdam. In de Track en Trace  zie je vaak deze regio staan. Dat betekent niet dat jouw zending daadwerkelijk in die stad is, maar wel in die regio. Ook als jouw zending afgeleverd is, laat onze Track en Trace de regio zien en niet de daadwerkelijke plaatsnaam. Is de Track en Trace nog steeds niet duidelijk voor je? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Neem contact op met onze klantenservice. Wij weten dan wat de douane nodig heeft en helpen je graag verder.

Koop je artikelen bij een webshop buiten de Europese Unie? Dan kun je te maken krijgen met belastingen die je moet betalen. Dit zijn BTW en invoerrechten. Soms kiest de verzender (webshop) ervoor die kosten te betalen. Maar als de verzender die kosten niet voor zijn rekening heeft genomen, ben jij degene die de invoerrechten en BTW moet betalen. Deze kosten worden door DHL Express voorgeschoten en bij jou in rekening gebracht voordat wij het pakket bij je komen afleveren.​

Betaal BTW & Invoerrechten 

Wil je je zending laten afleveren bij een DHL Express ServicePoint? Of bij de buren? Of wil je een ander aflevermoment kiezen? Dat kan gemakkelijk in onze app!  ​

Bekijk jouw aflevermogelijkheden

Als je online winkelt binnen de Europese Unie, hoef je geen extra kosten te betalen voor de invoer van jouw pakket. Als je echter boeken, kleding of andere artikelen koopt bij een webshop buiten de Europese Unie, moet je in ieder geval btw betalen. Bovendien, als de waarde van je pakket meer dan €150 bedraagt, moet je ook invoerrechten betalen.

Wie moet er betalen?
Wanneer je producten uit het buitenland naar Nederland laat sturen, ben jij doorgaans als 'importeur' verantwoordelijk voor het betalen van eventuele invoerrechten en btw. Soms kiest de verzender (de online winkel) ervoor om deze kosten te dekken. Als de verzender deze kosten niet op zich heeft genomen, moet jij de invoerrechten en btw betalen.

Wanneer je pakket in Nederland aankomt, wordt het eerst gecontroleerd door de Nederlandse douane. Om de invoer te versnellen, betaalt DHL Express de invoerrechten en btw aan de douane. Bij de aflevering van je pakket moet je deze kosten, plus administratiekosten*, aan DHL Express terugbetalen.

*DHL Express rekent 2% administratiekosten, met een minimum van €16,50 exclusief btw, voor deze service.

Ja, ook voor goederen die ouder zijn of een vorige eigenaar hadden moet je btw en/of invoerrechten betalen.

Als de waarde van het pakket maximaal € 45 bedraagt, betaal je geen invoerrechten en btw voor een geschenk. Dit geldt dus alleen als de artikelen niet voor commerciële doeleinden zijn bestemd:

• Het pakket is verzonden door een particulier naar een particulier als geschenk.
• De artikelen in het pakket zijn voor persoonlijk gebruik door de geadresseerde.
• De zending (het geschenk) heeft een incidenteel karakter.
• De aard en hoeveelheid van het geschenk is zodanig, dat de zending geen commercieel karakter heeft.
• Het gaat om een geschenk van de afzender, waar geen betaling tegenover staat.