1. Welke betalingsmethoden kan ik gebruiken bij DHL?
 

Indien u regelmatig zendingen verstuurt adviseren wij u hier een DHL klantnummer aan te maken met tarieven op maat. U ontvangt dan periodiek een factuur voor de gebruikte diensten.
Verzendt u minder frequent dan kunt u gebruik maken van onze verzendapplicatie DHL Online Shipping. Via deze applicatie heeft u de mogelijkheid om de transportkosten te voldoen met creditcard, iDEAL, PayPal of betalen bij de koerier.

 

2. Moet ik invoerrechten betalen over de artikelen die ik koop?
 

Dit moet u bespreken met de leverancier. Het hangt af van het soort goederen dat u koopt, de waarde van de goederen, de douanelabels die de leverancier aanbrengt en het land waarnaar u ze importeert. Als de douane kosten oplegt, betaalt DHL deze in eerste instantie. U wordt echter aangeraden deze kosten te betalen, ongeacht of u de goederen accepteert of niet.

 

3. Ik ga artikelen kopen bij een buitenlands bedrijf dat DHL gebruikt voor zijn zendingen. Moet ik invoerrechten betalen over de artikelen die ik koop?
 

Afhankelijk van het type goederen, de waarde van de goederen en de leveringsvoorwaarden die de leverancier heeft opgegeven, is het mogelijk dat er douanerechten worden berekend op een douaneplichtige zending. Ga naar douane ondersteuning.

 

4. Ons bedrijf wil onze producten naar meerdere landen gaan exporteren. Wij hebben geen ervaring op dit gebied. Kan DHL ons advies geven?
 

Zeer zeker! DHL heeft ongekend veel ervaring met internationaal vervoer. Neem contact op met het verkoopteam via dhldirectsales@dhl.com om uw wensen te bespreken.

 

5. Hoe bereken ik het volumetrisch gewicht?
 

Wat is volumetrisch gewicht?
Uw zending wordt op twee manier gewogen; het actuele gewicht en het volumetrisch gewicht. Het volumetrisch gewicht van een zending is een berekening die de dichtheid van een pakket aangeeft. Een minder compact artikel neemt gewoonlijk meer ruimte in, vergeleken met het feitelijk gewicht ervan. De kosten van een zending kunnen worden beïnvloed door de hoeveelheid ruimte die de zending inneemt in een vliegtuig, in plaats van door het feitelijke gewicht.
 

Hoe berekent u het volumetrisch gewicht van uw expreszending?
Het tarief dat DHL voor uw zending in rekening brengt, wordt bepaald op basis van het actuele gewicht óf het volumegewicht van uw zending. De hoogste uitkomst van deze twee waarden is bepalend voor het tarief.  Het volume van de zending wordt aan de hand van zogenaamde volumesleutels omgerekend tot een volumegewicht. DHL Express hanteert de volgende volumesleutel: 1m³ = 200 kg 

De volumetrische verdeler is van toepassing op al onze DHL Express producten conform deze formule: lengte*breedte*hoogte / 5000

Rekenvoorbeeld:
U heeft een zending van 20 kg met de afmetingen 75 cm (L) bij 40 cm (B) bij 40 cm (H) te versturen. 

De berekening is dan als volgt:


Het volumegewicht is in dit geval hoger dan het daadwerkelijke gewicht van de zending, het tarief wordt dus gebaseerd op 24 kg.

 

6. Een Time Definite-levering is niet op de opgegeven tijd geleverd. Kan ik bij DHL een tegoed aanvragen?
 

In het onwaarschijnlijke geval dat een Time Definite-levering buiten onze schuld om niet op het geplande tijdstip wordt geleverd, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, voor de "geldteruggarantie".

 

7. Hoe dien ik een verlies-/schadeclaim in voor een DHL-zending die niet is aangekomen of beschadigd is?
 

Als uw zending niet is aangekomen, dan is het belangrijk dat u zo spoedig mogelijk contact opneemt met onze klantenservice. Geef daarbij een nauwkeurige beschrijving van de goederen en de verpakking. Op onze centra voor gevonden zendingen worden onjuist geadresseerde zendingen en uit de verpakking geraakte voorwerpen bewaard. Het is mogelijk dat uw zending in een dergelijk centrum wordt teruggevonden. Zo niet, dan wordt u verzocht dit te melden bij onze klantenservice. Houd er rekening mee dat schade aan vervoerde goederen vaak het resultaat is van inadequate verpakking. Meer informatie over DHL Express claim procedure.

 

8.Ik word door DHL gevraagd douanerechten en BTW te betalen voor goederen die ik heb gekocht op internet. Waarom zijn deze kosten niet inbegrepen in de door mij betaalde verzendkosten?
 

Wanneer u goederen koopt via internet, moet u er rekening mee houden dat niet altijd alle goederen afkomstig zijn uit uw eigen land of uit de Europese Unie. Wanneer de goederen worden verstuurd vanuit een niet-EU land, dient u bij invoer in de Europese Unie douanerechten en BTW te betalen welke door de douane worden berekend. Douanerechten en BTW zijn vrijwel nooit inbegrepen in de prijs die u betaalt voor de goederen die u online aankoopt. 

Om uw goederen zo snel mogelijk bij u te kunnen afleveren, betaalt DHL namens u de verschuldigde douanerechten en BTW aan de douane. De goederen worden pas aan u afgeleverd wanneer u het volledige bedrag aan douanerechten en BTW heeft terugbetaald aan DHL.