Als logistiek dienstverlener besteden wij de grootst mogelijke zorg aan uw zendingen. Desondanks gaat er ook bij ons helaas wel eens iets mis: een zending kan vermist of beschadigd raken. Dan is het handig om van tevoren te weten hoe u moet handelen.

Wat moet ik doen als mijn zending vermist is?

Indien uw zending niet afgeleverd is bij de ontvanger, verzoeken wij u telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice (088 - 0552 000). Onze medewerkers zullen onderzoek verrichten naar waar uw zending is. 

Wat moet ik doen als mijn zending beschadigd is?

Indien uw zending beschadigd afgeleverd wordt, dient u dit bij ontvangst van de zending schriftelijk - met toevoeging van de tekst “beschadigde zending” - te melden op de handterminal van de chauffeur. Hiermee tekent u dus voor ontvangst van een beschadigde zending. Hoe u voor een beschadigde zending een claim kunt indienen leest u hieronder.

Indien de schade aan de zending niet zichtbaar was bij ontvangst, en u de schade pas later ontdekt, vragen wij u dit te melden bij onze klantenservice. Bij niet zichtbare schade aan een zending dient dit binnen 30 dagen gemeld te worden.

Hoe dien ik een claim in?

Een claim indienen gaat in 2 stappen:

Stap 1: Verzamelen algemene informatie

Om een claim in behandeling te kunnen nemen, hebben wij de volgende informatie nodig:

  1. Zendingsnummer en/of dossiernummer.
  2. Kopie van in- of verkoopfactuur van vermiste of beschadigde goederen.
  3. Gewicht van uitsluitend vermiste of beschadigde goederen.
  4. In geval van beschadigde zending: foto’s van beschadigde goederen, samen met de beschadigde verpakking.
  5. IBAN-nummer BIC-code en het adres en tenaamstelling van het rekeningnummer.

Stap 2: E-mail uw claim met bijbehorende informatie 

Uw claim wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst afgehandeld. Wij verzoeken u de claim in PDF formaat per e-mail te sturen naar NLCSExpressClaims@dhl.com.


DHL Express heeft ook een brochure waarin uitgebreid wordt toegelicht hoe u moet handelen als er iets mis is gegaan met de zending.

DHL Express Claimprocedure_NL_2017.pdf