Algemeen

De douane speelt wereldwijd een belangrijke rol bij in- en uitvoer van goederen. De douane wil namelijk controle houden over de goederen die ons land binnenkomen en uitgaan, op het gebied van belastingen, veiligheid, volksgezondheid en milieu. Invoerrechten en belastingen beschermen de Europese markt. Daarom stelt de douane soms speciale eisen aan de factuur, of moet u op uw vrachtbrief extra gegevens invullen. Om uw zendingen zo soepel mogelijk door de douane te leiden, geven we u handige tips.

Douanerechten en BTW zijn doorgaans niet inbegrepen in de prijs en verzendkosten die u betaalt bij een online aankoop. Dit is een keuze van de leverancier. Wanneer u goederen koopt via internet, moet u er rekening mee houden dat deze niet altijd afkomstig zijn uit uw eigen land of uit de Europese Unie. Wanneer de goederen worden verstuurd vanuit een niet-EU land, moet u bij invoer in de Europese Unie douanerechten en BTW betalen.Om de goederen zo snel mogelijk bij u te kunnen afleveren, schiet DHL de verschuldigde douanerechten en BTW voor en betaalt de douane. Lees meer over invoerrechten en BTW.

• Zending beschadigd of verloren 

Is jouw zending beschadigd afgeleverd, of niet afgeleverd bij de ontvanger? Neem dan binnen 30 dagen contact op met onze klantenservice. Wij onderzoeken dan wat er is gebeurd. Daarna laten we je weten of je een claim kunt indienen. Dat doe je eenvoudig online. 

• Schade aan eigendommen zoals een auto of tuinhekje 

Dagelijks gaan duizenden DHL koeriers de weg op met een wagen vol zendingen. Soms gaat er iets mis. Is de schade niet aan een zending, maar bijvoorbeeld aan een auto, tuinhekje of een ander eigendom? Dan kun je dit melden via het schadeformulier. 

Afhankelijk van het type goederen, de waarde van de goederen en de leveringsvoorwaarden die de leverancier hanteert, is het mogelijk dat er douanerechten worden berekend voor een douaneplichtige zending. Meer informatie vindt u in onze Douanebrochure, in hoofdstuk 'Import - Douaneregels' en op invoerrechten en btw.

Dit hangt af van het soort goederen, de waarde van de goederen, de herkomst (binnen of buiten de EU), de afspraken die u hierover met de leverancier heeft gemaakt en het land waar u de goederen invoert. Meer informatie vindt u in onze Douanebrochure, in hoofdstuk 'Import - Douaneregels' en op invoerrechten en btw. 

Als de douane heffingen oplegt, betaalt DHL deze in eerste instantie en belast deze aan u door.

Ja, btw en/of invoerrechten moet ook worden betaald voor goederen die ouder zijn of een vorige eigenaar hadden.

Degene die de goederen importeert, wordt belast met eventuele invoerrechten en btw. Door middel van de billing service Duty Taxes Paid (DTP) kan de verzender ervoor kiezen om de kosten te laten factureren aan een andere partij.

Als de verzender de invoerrechten en btw niet voor zijn rekening heeft genomen, betaalt DHL de verschuldigde invoerrechten en btw aan de douane zodat jouw pakket kan worden ingevoerd. Deze voorgeschoten kosten berekent DHL aan je door. Jouw pakket kan pas bij je worden afgeleverd wanneer je het volledige bedrag en de administratiekosten* aan DHL hebt betaald.

*Voor deze service berekent DHL 2% administratiekosten, met een minimum van € 14,50 (excl. btw)

Als je online winkelt binnen de Europese Unie, is er niets aan de hand. Je hoeft dan niets extra’s te betalen voor de invoer van jouw pakket.

Koop je boeken, kleding of andere artikelen bij een webshop buiten de Europese Unie? Dan moet je misschien invoerrechten of btw betalen.

• Zendingen met een waarde tot en met € 150. De douane zal over deze zendingen géén invoerrechten berekenen. Deze waardegrens geldt niet voor accijnsgoederen; daarover zal de douane altijd accijnzen berekenen. Btw wordt in alle gevallen berekend. Ook bij zendingen met een waarde tot en met € 22. Vanaf 1 juli 2021 is de btw vrijstelling voor zendingen tot en met € 22 afgeschaft. Invoeraangifte bij de douane is altijd vereist, dit wordt door DHL Express uitgevoerd.
• Zendingen tussen particulieren met een waarde tot en met € 45. De douane zal over deze zendingen géén invoerrechten en btw berekenen. Uitzondering: accijnsgoederen zoals tabak of alcoholhoudende dranken. Accijnsgoederen tussen particulieren zijn verbonden aan maximale hoeveelheden. Invoeraangifte bij de douane is altijd vereist, dit wordt door DHL Express uitgevoerd. 

Deze kosten worden door DHL Express voorgeschoten en bij jou in rekening gebracht voordat wij het pakket bij je komen afleveren.