1. Wanneer krijg ik met de Douane te maken?
Binnen de Europese Unie geldt vrij handelsverkeer, daar krijg je in principe niet te maken met de Douane. Dat geldt wel als je naar bestemmingen buiten Europa verstuurt.
2. Mag ik alles overal heen versturen?
Dat hangt van het land af. Naar sommige landen mag je bijvoorbeeld geen alcohol versturen. Er zijn ook zaken die DHL niet kan of mag vervoeren, zoals wapens, losse lithiumbatterijen, parfum en brandbare stoffen. Bekijk hier de volledige lijst.
3. Gaat de douane mijn pakket openmaken?
De douane voert regelmatig controles uit. Het is belangrijk dat je altijd zorgt voor een goede, stevige verpakking. Zo kan de douane na controle het pakket ook weer goed sluiten.
Bekijk onze verpakkingstips
4. Hoe voorkom ik dat de Douane mijn pakket tegenhoudt?
Soms heeft de Douane extra informatie nodig. Het is heel belangrijk dat je de gegevens van jou als verzender en van de ontvanger volledig vermeldt. Mocht de Douane vragen hebben, kunnen ze snel contact opnemen. Ook moet de zending bij geschenken altijd een zogenaamde 'pro forma invoice' bevatten. Bekijk meer informatie over douanepapieren.
5. In de track & trace zie ik dat mijn pakket bij de Douane 'on hold' staat. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze Klantenservice. Wij weten dan wat de Douane nodig heeft en helpen je graag verder.
6. Zijn er voor mij als verzender nog extra kosten?
In principe betaal je alleen de vervoerskosten en eventuele toeslagen en services. De douanekosten (invoerrechten en btw) zijn doorgaans voor de ontvanger.
Lees meer over Ontvangen
Meer informatie?
Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze Klantenservice via 088 - 0552 000. We helpen je graag!